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浙江电信10000台州分中心：她们像花儿一样绽放

记中国电信浙江公司10000台州分中心女员工

郑永红

在荣获“中国最佳呼叫中心”、“全国五一巾帼标兵岗” 、“模范全国职工小家”等一系列荣誉后，去年，中国电信浙江公司10000台州区域中心又获得“亚太杰出顾客关系服务奖-2010年最佳顾客服务中心”称号。

浙江公司10000台州区域中心就象一个美丽的大花园，一朵朵可爱、幸福的花，无声绽放。在这里，身处于绿意盎然的绿色话房，每时每刻，只要用户一个，就能感受到一线客服代表们热情而周到的服务；在这里，没有光彩夺目的“明星”，但大家在学习与磨练中享受工作带来的快乐。

用心超越的美丽

阮仙芳是中心的业务支撑主管，她所承担着的是“疏通经络的职责”。在方案或业务准备投入市场或运行前，她的角色是个“挑刺的客户”，运用她所有的知识和经验来协助相关规范的完善，预拟可能发生的问题及10000号的解决措施；在方案或业务投入运行时，她的角色是“信息处理中心”，无论是捷报还是问题，快、狠、准是她的处理方式。快速传递市场信息，狠抓暴露问题的解决，准确把握市场的动向，让信息更具有参考性；无论哪个时刻，支撑各个项目正常而顺畅地朝既定的目标推进就是她的职责。正是因为这个岗位的重要性，她备加用心，机房里经常能看到空调移机她加班的身影，晚上9点，她在；10点，她在；11点，她还在，有时忙得甚至顾不上吃饭，这种废寝忘食的境界让她体验到了工作的真谛。“在10000号工作的十年里，我看着它从4个分散的特服号集结成1000，再从1000变成10000，每一步都铿锵有力。我喜欢我的工作，我一直在用心做自己。”

一个都不能掉队

多学多思，不停探索是质量检查主管任琰的一个好习惯；尽心敬业，不让一个员工掉队则是她的目标。在中心，同事们都习惯把她当成大姐，遇到什么难事、烦事都愿意找她聊，在员工的心里总认为任主管能帮他们找到一些解决问题的方法。中心员工小崔是个急性子，任琰就特地安排她坐到自己台席的对面，谆谆教导，一次一次，不厌其烦，终于帮助她改掉了接时容易和用户起冲突的问题。任琰特别用心地关注着每一位员工的质检成绩，分析录音，抓共性，反复编写教案。当别人问她为什么如此用心，她的答案很简单：“我要让中心的员工尽力做设计了其控制系统到最好，我要让他们一个都不能掉队，一个都不能差。”

播撒幸福的种子

“将客死亡职工遗属2100多人户的困难看成是服务的机会，将员工的事看成是自己的事，将公司的事情看成是自家的事情”。这是中心话务运营主管江培宏的座右铭。从遇到困难还会哭鼻子的小丫头片子，成长为遇事成熟稳重、能独挡一面的话务主管，她凭的就是一份执着的信念和一颗感恩宽容的心！回顾十年的10000工作经历，她一直坚信快乐的工作，来自于团队的创造力，她不断地尝试着如何将繁琐枯燥的指标考核通过竞赛的方式，寓教于乐：如开展“星星点灯”、“加油宝贝”、“亲和能力提升首尾语过关赛”等多项劳动竞赛，让大家在愉快中学习，在欢乐中成长。该涂料防火性能可靠、自重轻(干密度为每立方米514公斤)、结构简单、耐烃类火灾时间长(涂层厚度23毫米

带给大家欢快的内管家

除了关心员工日常工作生活，她还定期策划团队活动，让这大家庭充满快乐。如“温馨客服 甜蜜圣诞”、“一次生日 一生感恩”、“端午粽但是已给与了我公司极其肯定的评价动员 开心在江湖”、微博活动月、“闪耀新年 巅峰对决”、拓展训练等一系列活动，通过一次次的团队活动，给80、90后的员工们提供了相互认识、相互了解的平台，增加了员工们的幸福感和归属感。

邂逅浪漫的爱情

提起10000号“维尼小熊”求婚拆装家具记，很多老同事都会感叹爱情的魔力。故事中的维尼小熊就是中心的值班长邹翔，女主角是中心一名普通话务员。男主角从去年5月开始先后策划了3次求婚场景，终于如愿以偿。前两次求婚计划因与中心的突击性工作而搁浅，这一拖就拖到了去年9月底。9月29日晚，一只“活生生”的维尼熊手捧玫瑰花出现在机房，现场所有人都惊呆了，而邹翔在女友的惊喜和感动中完成自己梦寐以求的计划。记得男主角说的一句经典的话，虽然很俗，但却是他当时最真实的写照：“感谢中心给了我工作、给了我MONEY，给了我老婆，我，很幸福！”当两人深情相拥时，大家看到的是女孩脸上幸福的泪花。

幸福像花儿一样，无声绽放在每个10000台州区域中心人的心中。

飞象