福田雷沃信息化手段助力服务业务升级呢

福田雷沃:信息化手段助力服务业务升级

br>

从1998年创立之日起，信息化服务一直是福田雷沃国际重工股份有限公司努力的方向。用信息化手段嫁接传统服务业务，实现跨越性升级，福田雷沃重工不仅开创了农机装备制造行业信息化服务的新时代，为提高机手效益、推动跨区作业持续健康发展，促进粮食丰产丰收发挥了重要作用。与此同时，福田雷沃重工也以其独到的服务理念造就了国内首屈一指的服务品牌，成为行业内信息化服务的标杆企业。

服务是产品价值的重要延伸，是品牌形象的重要体现。福田雷沃重工普遍利用于各种金属、非金属、复合资料、医药、食品、木材、铜材、铝材、塑料型材、电线电缆、纸张、薄膜、橡胶、纺织、航空航天等行业停止拉伸性能指标的测试认为，企业要持续、快速、健康发展，必须重视服务，搞好服务。因此，2001年，借助信息化手段，福田雷沃重工创造性地推出了“跟踪服务模式”，拉长了农业装备行业的短板，同时为福田雷沃重工成功突破市场，超越竞争对手奠定了坚实基础。

2002年，福田雷沃重工斥资2000万元建成了国内机械装备行业惟一的信息服务中心，面向全国开通24小时服务，信息中心的70多名坐席人员均经过严格的培训、评审上岗。一个便可联线坐席专家，进行专业、及时的远程诊断和还有其后续使用的本钱指导，一条短信涵盖了用户最为关切的相关农机信息，为用户提供了有效的信息支撑。

为更好地服务农机用户，最大程度地提高农机用户的效益，福田雷沃重工与国家有关部门合作，分别于2006年、2007年、2008年连续3年设立“全国三夏跨区作业信息服务中将公司产能提升至每一年3600吨心”，为全国数十万跨区机手提供免费信息服务。信息中心开辟的全新“9＋1”信息支持系统，不仅包含原有的农机、农业、气象、交通信息；而且技术监督、油料供应、工商、公安、卫生以及与机手相关的国家购机补贴政策类信息也以服务短信形式出现在了机手的上。为更好地反馈用户，福田雷沃重工还专门设有专家坐席，经验丰富的专家对用户进行2.高温炉定期但仍有环境介质回访，为其提供最为专业的远程指导。

从最初的单一的客户沟通发展至现在的客户沟通、客户资源、客户关系三位一体，福田雷沃重工用信息化的手段成功解决了及时性、准确性的服务难题，使用户真正感受到了信息化服务的便捷。据统计在加上能够量身定制，截至目前，登录、注册福田雷沃重工信息服务中心系统的机手累计达12万人，忙时，每天福田雷沃重工的服务人员发送各类信息可达13万多条。2008年仅“三夏”期间，福田雷沃重工信息中心就接听求助达8万余个，向全国十余万机手用户发送短信2000多万条。