传统家居行业下一站O2OC2B模式新日

[ 导读 ] 家居行业是多产业链，重模式的代表。但随着互联网、电商的普及，也出现了很多平台将传统家居服务业务迁移至网上。但消费者习惯未养成、没有行业标准、供应链整合能力要求高、支付物流能力难度大等方面成主要制约家居O2O发展的因素。 家居行业是多产业链，重模式的传统代表。但随着互联网、电商的普及，也出现了很多平台将传统家居服务业务迁移至网上。丽维家、齐家网、土巴兔等（更多家居O2O企业请查阅网O2O产业图谱）多家线上企业随着电商的大潮而起，将家装业务变得更加便捷化和个性化；红星美凯龙、居然之家等线下家居企业也紧随着这股风潮开始线上渠道，形成线上线下的联动O2O模式。就目前国人的购房数量来看，家居行业前景广阔，但包括线下住户的尺寸采集、支付、物流、消费者习惯、信任等方面都是制约着家居O2O发展的因素，未来如何能突破这些将是企业思考的重点。随着个性化的互联网时代到来，O2O+C2B将成为家居行业的未来方向。

O2O+C2B模式将成发展趋势

阿里巴巴总参谋长曾鸣曾撰文指出，C2B是电子商务的最高境界，是电子商务的成熟模式。他认为在大规模生产情况下，企业向消费者交付产品的模式应向消费者交付解决方案方向演变。

而O2O更是新商业时代所有行业的转型方向，家居行业也不例外。

刚刚获得了顺为资本千万投资的丽维家是O2O+C2B模式的线上家居企业代表。其在9月28日召开战略发布会宣布定位为互联网木匠，意在将传统的家居家装服务搬至线上，通过线上平台可预约专业的服务团队进行线下的裁量设计，保证每户消费者的需求都是个性化的。

消费者习惯养成仍需时日

每一个行业诞生新模式的时候，都会有一个漫长的培养期。对于家居家装这种重决策的行业来说，消费者的线上习惯养成仍然需要时间培养。向消费者渗透的难点有以下几方面：1）家居家装消费单笔金额大，线上支付存顾虑；2）定制家居线下安装，线上预约习惯未养成；3）家居行业重体验，线下门店更具优势。

目前电商行业的发展快速分剥着原本传统企业的利润，诸如服装、百货等日常用品已有部分消费者已经形成了线上消费习惯；送货上门，一键触达等电商特性改变了传统消费行为。但诸如房产、车、奢侈品以及家装这些领域并未形成消费惯性，因此培养仍需时日。

没有行业标准，对企业的信誉度考验大

家是与住户日常息息相关的场景，家装使用材质的安全性是消费者考量的首要标准。这对于目前刚起步的线上家居平台来说则是非常大的考验。而同样的情况在线下，一来消费者可以实际考察，二来偏向知名品牌认知。因此，对于线上新品牌来说，培养消费者知名度和美誉度任重道远。

对供应链的整合能力要求高

供应链的把握对于每一家以商品/产品为中心的企业都是一样的。家居行业也同样面临着板材、五金、陶瓷等多方供应链渠道的管理问题。这是就要求企业有严谨、高效的内部管理系统，可以实时调配供应商信息、材料库存数据、使用数据、质量反馈数据、质量认证信息等。

物流是最大挑战，对服务团队要求高

大件货品的配送向来是影响着大型物件电商发展的重要因素。家居平台自建电商将会使模式变重；采用第三方物流又无法保证配送的安全性。据笔者了解，家居O2O企业丽维家目前在全国9个城市有体验中心，服务范围能覆盖40个城市，而采取的干线物流是第三方，当地配送安装是自己的团队。这样则能更好的保证最后一公里的服务质量，但同时大型物件的配送对第三方考验也很大。

以上几点，仅是家居行业常见的几点难点。未来随着行业的不断成熟，全渠道的逐渐落成，相信家居行业会成呈现一个爆发式的增长爆点。甚至包括智能家居等方向未来也有可能会成为企业追逐的热点。毕竟网络越来越快速，设备越来越智能，解放双手，减轻人力，智能运算必定会是未来互联网进步发展的趋势。而在商业模式上，正如前文所提到：C2B是电子商务的最高境界，O2O是未来渠道融合的必然，所以O2O+C2B模式也必将成为未来商业进程的重要一站；至于是不是终点站，笔者认为，商业不断进步，一切皆有可能。

本文作者费颖，网专家作者；微博：@费颖-网；微信号：feiying0127；转载请注明作者姓名和“来源：网”；文章内容系作者个人观点，不代表网对观点赞同或支持。

挂号服务平台

名医汇

名医汇

名医汇